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1- Colonoconstruccion.com es una página que tiene información relevante sobre Colono Construcción, así como productos disponibles para la compra en línea mediante el servicio Clic and collect o compra en línea y retiro en punto de venta. Algunos puntos de venta tendrán a disposición vehículos para la entrega a domicilio, los cuales se indicarán según el punto de venta. Los precios indicados son precios regulares con impuestos de venta incluido, sin transporte ni otros cargos incluidos. Al comprar, el cliente escogerá el proceso de entrega que tenga disponible el punto de venta de su elección previa. La persona solo podrá comprar lo que esté disponible en el sitio web para el punto de venta escogido.
2- Debido a que los precios pueden variar entre un punto de venta y otro, si un cliente escoge comprar en un punto de venta ubicado a más de 8 kilómetros de su ubicación, el cliente deberá proceder a retirar la mercadería desde el punto de venta seleccionado o si el cliente escoge la opción de envío, deberá pagar la diferencia que se produzca en el precio indicado por el punto de venta seleccionado por el cliente, contra el precio indicado en el punto de venta más cercano al cliente, así como el monto adicional de flete que estime el punto de venta.
3- Se han determinado procesos para garantizar que las unidades disponibles en el sitio web estén disponibles y actualizadas, pero podrían suceder eventos que impliquen que algún producto no esté disponible para lo cual, se coordinarán acciones compensatorias como, por ejemplo, pero no limitadas: buscar en otros puntos de venta cercano el producto, para lo cual podría solicitarse una ampliación en los tiempos de entrega o la devolución del dinero.
4- Para realizar alguna compra, el cliente deberá llenar los datos que se solicitan para finalizar la compra que son: número de documento de identidad oficial (igual a como está en dicho documento), nombre y apellidos, un número de teléfono y correo electrónico. Para servicio a domicilio, es necesario que se indique dirección exacta.
5- En caso de requerir que la mercancía sea entregada a un tercero, el comprador asumirá los riesgos de dicha solicitud y Colonoconstruccion.com no se hará responsable de extravío, daños o inconsistencias que no sean reportadas en su momento por el autorizado. El comprador deberá llenar los datos de la persona autorizada que serán: número de cédula, nombre y apellidos, así como el número de teléfono. Es necesario que la persona autorizada presente la cédula de identidad o el documento oficial requerido.
6- La compra, generará un número de transacción que se convertirá en factura cuando se procese su compra en el punto de venta, ya sea al retirar su compra o al recibirla por medio de Servicio a Domicilio. En caso de requerir factura electrónica, deberá indicarlo en el check out, indicando los datos que se soliciten como: tipo de identificación, número de identificación, nombre, correo de facturación electrónica.
1- Solo se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito válidas y vigentes Visa y Mastercard. También pueden aceptarse pagos con transferencias, Sinpe Móvil y Links de pagos, pero estas opciones no son automáticas. En el caso de transacciones por medio de tarjetas ya sea de crédito o débito, www.colonoconstruccion.com considerará como válidas dichas compras hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito. El titular de la compra será la persona que registre los datos de compra, pudiendo ser que pague con una tarjeta que no le pertenece, pero en el entendido de que el titular cuenta con la autorización del propietario para dicho trámite, no siendo esto algo que colonoconstruccion.com pueda verificar y siendo responsabilidad del dueño de la tarjeta el autorizar o el reportar si la misma ha sido extraviada o robada.
2- Ningún artículo o material se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en las cuentas de Colono Construcción y el personal de Colono Construcción confirme el depósito efectivo en las cuentas correspondientes. Toda compra realizada por medio de www.colonoconstruccion.com se tiene como una compra en firme, las devoluciones se atenderán según lo dispuesto en la política de devoluciones. Los precios indicados son en colones e igualmente deberán ser cancelados en dicha moneda. El cliente podrá tener facilidades de pago a cuotas sin intereses o con financiamiento con la entidad bancaria que se indica en el proceso de pago. Las condiciones de pago, intereses y demás, deberá consultarlas con el emisor o adquiriente previo a finalizar la compra.
1- Todos los artículos cuentan con un mínimo de 30 días de garantía según normas del MEIC. El sitio web indicará cuando los productos tengan más plazo de garantía. Para cumplir las garantías colonoconstruccion.com verificará que se hayan cumplido los procedimientos establecidos para preparación del producto o material, los lugares o superficies dónde se usarán o aplicarán, usos acordes a las indicaciones de uso, transporte y mantenimiento adecuado, etc. Algunos productos contienen partes, accesorios que no son sujetos de garantía o tienen una garantía diferenciada.
2- La garantía aplicará en este orden: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, se procederá con devolución del dinero. Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo al punto de venta a fin de analizar la procedencia del reclamo de garantía
1- El servicio de entrega a domicilio no está disponible para todos los puntos de venta, ni para todos los productos. En los puntos de venta que, si tienen Servicio a domicilio y para los materiales que, si aplica este servicio, aplicará un cobro de transporte en función de peso, volumen y otras características de lo comprado, así como de la distancia y horas de las transacciones.
2- Para puntos de venta con Servicio a domicilio, se establece una distancia máxima de entrega de 8 km desde el punto de venta mediante el Servicio a Domicilio. El monto para cobrar al cliente por este servicio está sujeto al tipo de vehículo que deberá utilizarse para enviar los artículos comprados. En la siguiente tabla, se detallan rangos de pesos, pero también se determinará para dicho cobro el tamaño o volumen de lo comprado.
3- En caso de que al momento de la entrega se determine que la distancia excede los 8 kilómetros establecidos según se establece en el párrafo 2 de la sección de Políticas de entrega y envío”, el cliente deberá pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o debido, mediante Sinpe móvil o cualquier otro medio de pago aceptado por Colonoconstruccion.com el monto que Colonoconstruccion.com determine, según se establece en Términos de Compra” en el párrafo 2.
4- Esta tabla aplica para el año 2020 y podría variar hasta un máximo de 15% de incremento anual. Los montos finales incluyen impuestos.
5- En caso de que al momento de la entrega se determine que la distancia excede los 8 kilómetros establecidos, el cliente deberá pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o debido, mediante Sinpe móvil o cualquier otro medio de pago aceptado por Colonoconstruccion.com el monto que Colonoconstruccion.com determine.
6- Colono Construcción no asumirá responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. En caso de que, al momento de la entrega de su pedido, el lugar no sea encontrado, no esté abierto o nadie reciba el producto, todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario o deberá ser retirado en el punto de venta. Estas condiciones y/o costos están sujetas a cambios, por cual sugerimos revisarlos constantemente.
7- Para las compras bajo la modalidad Click and collect o recoger en punto de venta” estarán almacenadas en las áreas para retiro como máximo 15 días naturales en el punto de venta respectivo, luego de lo cual, el producto será reintegrado al inventario del punto de venta y se coordinará la devolución de lo pagado por el cliente, según el tipo de pago usado en el momento de la compra siempre y cuando sea factible o en caso de que no se pueda reintegrar de la manera indicada, el cliente deberá tramitar su reintegro con servicio al cliente al correo: infoconstruccion@colonos.com o por medio de carta.
8- Para que algunos productos puedan mostrarse de mejor manera, las imágenes contienen ambientes o accesorios. Dichos accesorios o ambientes no están incluidos a menos que se indique expresamente.
9- Sí por razones fuera de nuestro alcance no se pudiera hacer la entrega del producto, le notificaremos por correo electrónico y/o por llamada, explicándole la situación por la que no se pudo acceder el lugar o tiempos de entrega y los pasos que usted debe seguir para que coordinemos la entrega del producto en la tienda más cercana o alguna otra posible solución de acuerdo a las posibilidades de Colono Construcción.
10- Cuando se haga efectiva la entrega de su compra en su dirección, se le solicitará a la persona que la reciba, su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte, por alertas de emergencia, saturación en el servicio u otros. La entrega de mercadería se realiza a pie de camión. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago de la orden de compra con el fin de validar la autenticidad de este.
11- Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución, a menos que sea por un error de colonoconstruccion.com. 12- Los plazos de Colonoconstruccion.com para la entrega son los siguientes: Click and collect (recoger en punto de venta) con producto disponible en el punto de venta, hasta un máximo de 3 horas desde la generación del pedido; entrega a domicilio con producto disponible en el punto de venta, hasta un máximo de 5 horas desde la generación del pedido; click and collect o entrega a domicilio con producto no disponible en el punto de venta, hasta 8 días máximo.
1- Anulación de compra: En el caso de que se haya realizado una compra que se desee anular, el comprador deberá comunicarse con Servicio al Cliente, ya sea al número 2713-1111 o al correo infoconstruccion@colonos.com. Se analiza su caso si se aprueba o bien aplica la anulación, esta gestión deberá realizarse antes de las 5:00 pm posterior de haber realizado el pago en el Check Out de colonoconstrucción.com y el tiempo de acreditación de los fondos será el que establezca la entidad bancaria que proporciona el medio de pago del comprador.
2- Devolución: Para Servicio de entrega a domicilio, no se aceptan devoluciones parciales. Si hay algún producto facturado o entregado incorrectamente, pero el cliente por necesidad requiere uno o varios artículos indicados en la factura, deberá dejarse todo y visitar el punto de venta para tramitar la nota de crédito parcial. En caso de Click and Collect, el trámite se hará en el mismo punto de venta.
3- En los casos de entrega a domicilio, dispone del derecho de devolución durante 90 días naturales a partir de la compra y en tanto entregue el artículo intacto, nuevo, con su empaque original, sin usar y sin abrir, en el punto de venta del cual fue despachada la compra.
4- Para cualquier trámite de anulación o devolución, se requiere la factura original en buen estado y legible, así como que sea tramitado por el comprador o el autorizado. La devolución del dinero se hará de la siguiente manera:
a) si el pago fue con tarjeta de débito o crédito, se aplicará un crédito a la cuenta según los plazos de los que disponga la entidad financiera;
b) si el pago fue con transferencia, Link de pagos o Sinpe Móvil, el reintegro se hará a la cuenta de dónde se debito el dinero en un plazo de hasta 2 días hábiles.
5- Los pagos mediante cupones u otras promociones no serán reintegrados en efectivo, ni por transferencia; sino de acuerdo con el reglamento de la promoción vigente y en última instancia como un descuento equivalente en un producto de un monto igual o mayor de compra a la compra realizada en el sitio web.
1- Los precios en el sitio web son los mismos que en los puntos de venta. Algunos precios podrían variar según la ubicación del punto de venta. Podría haber productos con precio especial para este canal de ventas con condiciones especiales. Puede consultar la disponibilidad del producto a servicio al cliente al correo: infoconstruccion@colonos.com o al número 27131111 o al número que se disponga para tales fines.
2- Los precios con descuentos especiales o liquidaciones tienen cantidades limitadas hasta agotar existencias o plazo, lo que ocurra primero.
3- Procuramos mantener las imágenes, precios e información de productos y eventos actualizada, pero nos reservamos el derecho de corregir errores y hacer ajustes dado que podrían haber problemas técnicos, situaciones de fuerza mayor, situaciones con personas que podrían escapar de nuestro control por un determinado periodo.
1- Cualquier asunto que se presente con respecto a estos términos y condiciones y que no estén previstos en este documento, serán resueltos por El Colono Construcción en estricto apego a las leyes, usos y costumbres de la República de Costa Rica.